SLA — Соглашение об Уровне Сервиса
Соглашение об уровне сервиса (SLA, Service Level Agreement) — это формальный документ, который определяет ожидаемые уровни обслуживания между поставщиком услуги и клиентом. SLA является ключевым элементом в управлении услугами, так как он устанавливает стандарты, по которым услуги будут предоставляться, и служит основой для оценки производительности. В данной статье мы подробно рассмотрим основные аспекты SLA, его виды, преимущества и лучшие практики.
Читать далее Комментариев 0