Стандарты обслуживания в гостинице: типовые положения, методы сертификации, виды fw-t.ru

Стандарты обслуживания в гостинице должны быть построены на принципе "следует принимать постояльцев так, как хотелось бы самому в предлагаемых условиях проживать". Существуют гласные и негласные критерии, соблюдение которых обеспечивает результативность системы менеджмента качества. Общепринятые стандарты - это комплекс процедур, которые выполняются персоналом каждый день, что способствует удовлетворению потребностей посетителей.